RPA-дан агенттерге: соңғы шақырымды автоматтандыру

Автоматтандыру бағдарламаларының көбі бір нүктеде тоқтап қалады. Ережеге негізделген жұмыс — жүйелер арасында деректерді жылжыту, жазбаларды салыстыру, формаларды толтыру — тез автоматтандырылып, бір-екі тоқсанда өзін ақтайды. Содан кейін қордаланған істер қысқаруын тоқтатады. Қалатыны — ережелерге әрең сыятын жағдайлар: бейтаныс пішіндегі шот-фактура, үш өтінішті бір хатқа біріктірген клиент хабары, оны оқып, контексті таразылап, шешім қабылдайтын адамды қажет ететін ерекше жағдай.

Дәл сол соңғы шақырымда құндылық байқаусыз сыртқа ағып кетеді, ал командалар қарқынды ұстап тұру үшін көбірек адам жалдауға мәжбүр болады. Ең жайсызы — шығынның басым бөлігі әу бастан осы жерде жатқан. Таза, болжамды транзакциялар ешқашан қымбат болған емес — қымбаты ерекше жағдайлар еді.

RPA қай жерде тоқтайды

Роботтық процесті автоматтандыру өзі жасалған мақсатта өте мықты: детерминистік, көлемі үлкен, тұрақты әрі құрылымды кірісі бар тапсырмаларда. Оған бірдей өрістерді бірдей орындарда берсеңіз, ол оларды кез келген адамнан тезірек әрі дәлірек, күні бойы, шағымсыз өңдейді. Мұндай жұмыс үшін ол әлі күнге дұрыс құрал, әрі мұнда оны жоюды ешкім ұсынып отырған жоқ.

Ол нақ шынайы әлем ретсіз болған жерде сынады — құрылымсыз құжаттар, түсініксіз ниет, іздеу кестесіне емес, контекске тәуелді шешімдер. Әдеттегі жауап — ботқа ерекше жағдайларды өңдейтін тағы да ережелер тіркеу. Әр ереже жеке алғанда орынды; бірақ бірге олар ешкім қауіпсіз өзгерте алмайтын морт жүйеге айналады, онда қолдау көрсету салмағы ақыр соңында үнемдеуден асып түседі. Дәл осы — көп бағдарлама соғылатын шек.

Агенттер не қосады

ЖИ агенті RPA-да жоқ үш нәрсе әкеледі. Ол құрылымсыз кірісті оқып, одан мағына шығара алады. Ол белгіленген сценарийді ұстанудың орнына мақсатқа қарай пайымдай алады. Әрі ол құралдарды — соның ішінде сіздің қолданыстағы RPA боттарыңызды, API-лар мен жұмыс ағындарын — шақырып, істі нақты атқара алады.

Пайдалы ой моделі — «RPA-ны агенттермен алмастыру» емес. Ол — қабаттау. Пайымдауды агентке қалдырыңыз, ал оның астындағы механикалық жұмысты — әлі арзанырақ әрі болжамдырақ болатын — детерминистік автоматтандыруға тапсырыңыз. Не болу керегін агент шешеді; сенімді инфрақұрылымыңыз оны орындайды.

• Оқу және сыныптау: хатты, PDF-ті немесе чат хабарын құрылымды ниетке айналдыру.
• Шешу: келесі әрекетті таңдау үшін саясат пен контексті қолданып, оның себебін түсіндіру.
• Әрекет ету: тапсырманы нақты орындайтын RPA ботын, API-ды немесе жұмыс ағынын шақыру.
• Эскалациялау: сенімнің төмендігін тани білу және контексті қоса тіркеп, істі адамға беру.

Соңғы шақырым — тәжірибеде

Шот-фактураны өңдеуді алайық. RPA таза шоттарды әлдеқашан енгізіп қояды. Ерекше жағдайлар — сәйкессіз шот жолдары, жоқ PO нөмірлері, бейтаныс жеткізушілер — адам қолымен өңдейтін кезекте жиналады. Агент әр ерекше жағдайды оқиды, оны саясат пен ERP бойынша тексереді, өзі сенімді болғандарын шешеді, ал шынымен түсініксіздерін бір жолдық түйіндеме мен ұсынылған әрекетпен адамға бағыттайды. Бұрын бүкіл кезекті өңдеген адамдар енді уақытын тек шынымен пайымдауды талап ететін жағдайларға ғана жұмсайды.

Дәл осы үлгі қаржыдан әлдеқайда әріде де қолданылады — қолдау сұрауларын сұрыптау, құжаттарды жұмыс ағынына енгізер алдында толықтығын тексеру, ешқашан толық сәйкеспейтін жазбаларды салыстыру. Жұмыс істеп тұрған автоматтандырудың артында тұрған «әрең» жағдайлар кезегі болған жерде, әдетте жабуға тұрарлық соңғы шақырым болады.

Прагматикалық жол

Бастау үшін бүкіл автоматтандыру инфрақұрылымыңызды қайта құрудың қажеті жоқ. Ең қымбатқа түсетін ерекше жағдайлар кезегін табыңыз, пайымдау қадамын агентке ораңыз, ал астында өзіңіз сенетін детерминистік инфрақұрылымды сақтап қалыңыз. Оны бір кезекте дәлелдеңіз, шынайы өлшеңіз — сенімді шешу деңгейін және эскалацияланғанның сапасын — содан кейін аумақты амбициядан емес, дәлелден кеңейтіңіз.

Оны өнеркәсіптік ортаға қауіпсіз шығару

Жүйелеріңізде әрекет ететін агент кез келген өнеркәсіптік бағдарламалық жасақтамамен бірдей тәртіпке, оған қоса бірнеше ЖИ-ге тән бақылауға лайық. Оған тар, ең аз артықшылықты құрал рұқсаттарын беріңіз, сонда ол тек өзіне тиесілі істі ғана атқара алады. Оны іске қосар алдында бірер сәтті демо емес, шынайы тарихи жағдайларда бағалаңыз. Қауіпсіз істен шығатын сенім шектерін орнатыңыз — агент күмәнданғанда, ол болжамдаудың орнына істі адамға береді. Әрі әр шешімді, оның пайымдауымен бірге, тіркеп отырыңыз, сонда мінез-құлық аудитке жарамды әрі жақсартуға болатын болады.

Осылай жасалса, агенттер ғылыми эксперимент болудан қалады. Олар детерминистік автоматтандыру өз бетінше ешқашан жаба алмайтын алшақтықты ақыры жабатын бөлшекке айналады.

← Барлық мақалалар →